Teslimat ve İade Politikası
Hemen Mağaza SaaS e-ticaret altyapısı hizmet teslimat süreçleri, dijital hizmet aktivasyonu ve mesafeli sözleşmeler yönetmeliği kapsamındaki iade/iptal koşulları.
1. Dijital Hizmet Teslimat Süreci
Hemen Mağaza (hemenmagaza.com), bulut tabanlı bir yazılım (SaaS) platformudur. Bu doğrultuda platformumuz üzerinde fiziki bir ürün kargolaması veya lojistik teslimat söz konusu değildir.
- Kullanıcı tarafından seçilen abonelik paketinin ödemesi, lisanslı ödeme kuruluşu (PayTR/iyzico vb.) üzerinden başarıyla onaylandığı an teslimat süreci başlar.
- Sistem, multi-tenant altyapımız üzerinde kullanıcıya özel e-ticaret alanını (mağazayı) otomatik olarak saniyeler içinde oluşturur ve erişim bilgilerini kullanıcının kayıtlı e-posta adresine anında iletir.
- Ödeme onayından sonra sisteme giriş yapılmasıyla birlikte hizmet, tüketiciye tamamen ve eksiksiz olarak teslim edilmiş sayılır.
2. Cayma Hakkı İstisnası (Yasal İade Muafiyeti)
27 Kasım 2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca:
"Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz."
Hemen Mağaza altyapısı, kullanıcının ödemeyi yapmasıyla birlikte anında ifa edilen ve dijital olarak teslim edilen bir hizmet olduğundan, yasal olarak 14 günlük şartsız cayma ve ücret iade hakkı kapsamında değildir. Kullanıcı platforma üye olup hizmeti aktif ettiği an bu koşulu kabul etmiş sayılır.
3. Abonelik İptali ve Yenileme Koşulları
Aboneliklerin devamlılığı ve gelecekteki faturalandırmaların önüne geçilmesi tamamen kullanıcının kontrolündedir:
- Kullanıcılar, sonraki dönemlere ait abonelik yenilemelerini engellemek için diledikleri zaman kullanıcı paneli üzerinden veya [email protected] adresine yazılı bildirimde bulunarak aboneliklerini iptal edebilirler.
- Aboneliğin dönem ortasında iptal edilmesi durumunda, içinde bulunulan aktif dönemin (aylık veya yıllık paket süresinin) kalan günleri için kısmi ücret iadesi yapılmaz. Kullanıcı, ödemesini yaptığı dönemin sonuna kadar platformu tam fonksiyonel olarak kullanmaya devam edebilir; dönem sonunda ise hesabı askıya alınır.
4. Teknik Kusur ve Mücbir Sebepler
Hemen Mağaza kaynaklı, platformun vaat ettiği temel fonksiyonları hiçbir şekilde yerine getirememesine sebep olan kalıcı ve giderilemeyen teknik kusurlarda; kullanıcı durumu destek biletleri ile bildirdikten sonra teknik ekibimiz müdahale eder. Sorunun makul süre içerisinde platform tarafından çözülememesi durumunda, kullanılmayan döneme ait bedelin iadesi tek taraflı olarak Hemen Mağaza yönetiminin inisiyatifinde gerçekleştirilebilir.