11.11 gibi yoğun satış günlerinde en büyük dert şu: kampanyayı kurarken müşteri kaybetmek. Sabah 09.00'da indirim başlayacak ama sen hâlâ ürün fiyatlarını tek tek değiştiriyorsun; kupon kodu çalışmıyor, sepet hesabı yanlış çıkıyor, telefon çalıyor…

Bu yazıda 11.11 kampanyasını satış gününden önce nasıl hazırlarsın, hangi kuralları önceden kurarsın, neleri kontrol edersin – hepsini adım adım göreceğiz.

Kampanyayı ne zaman kurmalısın?

En az bir hafta önceden kur. Neden? Çünkü kurduğun kuralları test etmen, yanlışları düzeltmen, stok ve kargo hazırlığını tamamlaman gerekir.

Diyelim ki '500 TL üzeri %15 indirim' kuralı kurdun; sepette hesap doğru mu, kupon kodu çalışıyor mu, indirim sadece belirli kategorilere mi uygulanıyor – bunları önceden denemen lazım. 11.11 sabahı ilk siparişle öğrenirsen hem müşteri kaybedersin hem de güven.

Hazırlık takvimi (11 Kasım için)

• 4 Kasım: kampanya kurallarını kur (sepet indirimi, kupon, ürün grupları).
• 5-6 Kasım: test siparişi ver, sepet hesabını kontrol et, kupon kodunu dene.
• 7 Kasım: stok sayımı yap, kargo malzemesini kontrol et (koli, bant, etiket).
• 8-9 Kasım: kampanyayı duyur (Instagram, WhatsApp, e-posta listesi).
• 10 Kasım: son kontrol; kampanya kuralını aktif et, ürün sayfalarını gözden geçir.
• 11 Kasım: yalnızca siparişleri takip et, kargoya hazırla.

Sepet indirimi nasıl kurulur?

Sepet indirimi, müşterinin toplam tutarına ya da aldığı ürün sayısına göre hesaplanan indirimdir. '500 TL üzeri %15', '2 al 1 öde', 'ilk 100 siparişe hediye' gibi kurallar sepet indiriminin örnekleridir.

Sepet indirimi kurarken şu soruları cevapla:

• Kime uygulanacak? Tüm müşterilere mi, yalnız yeni müşterilere mi, belirli bir şehre mi?
• Hangi ürünlere uygulanacak? Tüm kataloga mı, yalnız belirli kategorilere mi (örneğin yalnız cilt bakım ürünlerine)?
• Ne zaman başlayıp bitecek? 11 Kasım 00:00 – 23:59 gibi kesin tarih ve saat belirle.
• İndirim türü ne olacak? Yüzde mi, sabit tutar mı, hediye ürün mü?

Örnek kural: '11 Kasım günü, sepet tutarı 500 TL ve üzerinde olan tüm siparişlere %15 indirim.' Bu kuralı bir kez yazarsın; müşteri sepete ürün ekledikçe sepette indirimli tutarı görür.

Sepet indirimi kurarken dikkat et

Sepet indirimi kargo ücreti dahil mi, hariç mi? Bunu açıkça belirt. Müşteri 480 TL ürün aldı, kargo 50 TL; toplam 530 TL oldu ama indirim uygulanmadı – çünkü kural 'ürün tutarı 500 TL üzeri' diye kurulmuş. Bu tür yanlış anlamaları önlemek için kuralı net yaz: 'Sepet toplamı 500 TL ve üzeri' ya da 'Ürün tutarı 500 TL ve üzeri (kargo hariç)'.

Kupon kodu nasıl hazırlanır?

Kupon kodu, müşterinin sepette girdiği bir kod karşılığında aldığı indirimdir. Sepet indiriminden farkı şu: kupon kodunu yalnız bilen kullanır; sepet indirimi ise kurala uyan herkesin sepetinde görünür.

11.11 için kupon kodu hazırlarken şu adımları izle:

• Kod adı kısa ve kolay olsun: 'KASIM11', '1111FIRSAT' gibi. Uzun, karışık kodlar müşteri tarafından yanlış yazılır.
• Kullanım sayısını sınırla: 'İlk 100 kişiye' gibi bir sınır koyarsan, kod bittiğinde kapanır.
• Kişi başı kullanım sayısını belirle: Aynı müşteri kodu birden fazla kullanabilir mi? Bunu önceden karar ver.
• Minimum sepet tutarı koy: '300 TL üzeri siparişlerde geçerli' gibi bir kural, küçük siparişlerde kar kaybını önler.

Örnek: 'KASIM11' kodu, 11 Kasım günü 300 TL ve üzeri siparişlerde 50 TL indirim sağlar; kod ilk 200 kişi tarafından kullanılabilir, kişi başı bir kez geçerlidir.

Kupon kodunu test et

Kupon kodunu kurmak yetmez, denemen lazım. Kendi sitenden test siparişi ver, sepette kodu gir, indirim doğru uygulanıyor mu bak. Kod çalışmıyorsa ya da yanlış tutar indiriyorsa 11.11 sabahı müşteri şikâyetiyle öğrenirsin.

Stok ve kargo hazırlığı nasıl yapılır?

Kampanya kuralını kurdun, test ettin ama stok yoksa ya da kargo malzemesi bitmişse satış yapamassın. 11.11 öncesi stok ve kargo hazırlığını şöyle yap:

Stok sayımı

• Kampanyaya dahil edeceğin ürünlerin stok miktarını kontrol et.
• Stoğu az olan ürünleri kampanyadan çıkar ya da 'stokta 5 adet kaldı' gibi uyarı ekle.
• Yedek stok varsa depoya getir; kampanya günü tedarikçi aramak istemezsin.

Kargo malzemesi

• Koli, bant, dolgu malzemesi, kargo etiketi yeterli mi?
• Ortalama günlük sipariş sayını düşün; 11.11'de artabilir. O kadar koliyi paketleyebilir misin?
• Kargo firmasıyla konuş: 11 Kasım günü kaç gönderi alabileceklerini öğren. Bazı kargo firmaları yoğun günlerde toplama saati kısıtlaması getirir.

Kampanyayı nasıl duyurursun?

Kampanyayı kurdun ama kimse bilmiyorsa sipariş gelmez. 11.11 kampanyasını en az 3-4 gün önceden duyur:

• Instagram: story'de geri sayım, gönderi olarak kampanya detayı (hangi ürünler, ne kadar indirim, kupon kodu).
• WhatsApp: müşteri listene kısa mesaj; 'Bu Pazartesi 11.11, tüm siparişlerde %15 indirim' gibi.
• E-posta: e-posta listin varsa hatırlatma gönder; kupon kodunu e-postada paylaş.
• Site anasayfası: kampanya duyurusunu banner olarak koy; müşteri siteye girdiğinde görsün.

Duyuruda şu bilgiler olsun: kampanya tarihi ve saati, indirim oranı ya da kupon kodu, hangi ürünlere uygulanacağı, minimum sepet tutarı varsa o.

11.11 günü nelere dikkat etmelisin?

Kampanya günü geldi; artık yeni kural kurma, fiyat değiştirme. Yalnızca siparişleri takip et, kargoya hazırla, müşteri sorularını cevapla.

Sipariş takibi

• Siparişler hangi saatte yoğunlaşıyor? Sabah mı, akşam mı? Bunu bilirsen kargo hazırlığını ona göre planlarsın.
• Hangi ürünler çok satıyor? Stoğu bitmek üzere olan ürünü siteden kaldır ya da 'ön sipariş' olarak işaretle.

Müşteri iletişimi

• Kupon kodu çalışmıyor, sepet hesabı yanlış gibi şikâyetler gelebilir. Hızlı cevap ver; müşteri kampanya günü beklemek istemez.
• Kargo ne zaman çıkacak sorusu gelir; önceden hazırladığın standart cevabı kullan: '11 Kasım siparişleri 12-13 Kasım kargoya verilecek' gibi.

Sık yapılan hatalar

• Kampanyayı son gün kurmak: test etme fırsatın olmaz, hata olursa düzeltemezsin.
• Stok kontrolü yapmamak: sipariş gelir ama stokta ürün yoktur; müşteriye 'iptal' demek zorunda kalırsın.
• Kargo kapasitesini hesaplamamak: 50 sipariş gelir ama 20 koli malzemen vardır; ya siparişi ertelersin ya da pahalı koli alırsın.
• Kampanyayı duyurmamak: indirim var ama kimse bilmiyor; satış beklediğin gibi gelmez.
• Kupon koduyla sepet indirimini aynı anda kullanmak: müşteri hem kupon hem sepet indirimi alırsa kar marjın gider; kuralları örtüşmeyecek şekilde kur.

Kampanya bittikten sonra ne yapmalısın?

• Siparişleri hızlı kargola: kampanya günü sipariş veren müşteri ertesi gün kargo kodu bekler. Geç gönderirsen şikâyet alırsın.
• Kampanya kuralını kapat: 11 Kasım 23:59'da kampanya bitmeli; ertesi gün unutup açık bırakırsan zarar edersin.
• Satış raporuna bak: hangi ürünler çok sattı, hangi saatte sipariş yoğunlaştı, ortalama sepet tutarı ne oldu? Bunları not et, bir sonraki kampanyada kullan.
• Müşterilere teşekkür mesajı gönder: sipariş veren müşteriye kısa bir WhatsApp ya da e-posta: 'Siparişin kargoya verildi, teşekkürler' gibi. Müşteri memnuniyeti artar.