Kozmetik Sitesinde Cilt Testi Nasıl Çalışır?

Müşteri 'benim cildime uyar mı' diye soruyor, sen telefonla yarım saat anlatıyorsun. Sonra 'bir düşüneyim' diyor, sipariş gelmiyor. Ya da yanlış ürünü alıyor, 'cildime uymadı' diye iade geliyor.

Cilt testi bu sorunu çözüyor. Müşteri sitende 4-6 soruyu yanıtlıyor (cilt tipi, duyarlılık, dert…), sistem ona uygun ürünleri gösteriyor. Sen telefonu açmadan müşteri kendi tercihini yapıyor, sepete ekliyor. Bu yazıda cilt testinin nasıl çalıştığını, hangi soruları sorduğunu ve sen nasıl kurduğunu anlatacağım.

Hangi soruları soruyor?

Cilt testi müşteriye şu soruları soruyor:

• Cilt tipi: Kuru, karma, yağlı, normal, hassas.
• Duyarlılık: Alerjisi var mı, hassas cilt mi, belirli içeriklerden kaçınıyor mu.
• Yaş aralığı: Genç cilt, olgun cilt, yaşlanma belirtileri.
• Dert: Akne, leke, kırışıklık, gözenek, kuruluk.
• Tercih: Vegan, organik, kokusuz, dermatolojik test edilmiş.

Sorular senin ürünlerine göre şekillenir. Yalnız yüz bakımı satıyorsan makyaj sorusu gelmez. Ürünlerinin hepsi vegan ise 'vegan tercih ediyor musunuz?' sorusu gereksizdir; onu çıkarırsın.

Müşteri soruları yanıtladıktan sonra sistem ona uygun ürünleri gösteriyor. Ürün sayfasında 'senin cildine uygun' işareti çıkıyor, müşteri diğer ürünlerle karıştırmıyor.

Sen nasıl kuruyorsun?

Her ürün için şu bilgileri giriyorsun:

• Hangi cilt tipine uygun (kuru, yağlı, karma…).
• Hangi derdi çözüyor (akne, leke, kırışıklık…).
• Hassas cilde uygun mu, hangi içerikleri barındırıyor.
• Vegan mı, organik mi, dermatolojik test edilmiş mi.

Bu bilgileri ürün sayfasında zaten yazıyorsun; testte aynı bilgiyi işaretliyorsun. Yeni bir şey yazmana gerek yok.

Sistem bu bilgilere göre müşterinin cevaplarıyla ürünleri eşleştiriyor. Müşteri 'kuru cilt, leke derdi var' diye yanıtladıysa sistem ona kuru cilde uygun ve leke giderici ürünleri gösteriyor. 'Yağlı cilt, akne' diye yanıtladıysa başka ürünler çıkıyor.

Örnek: nemlendirici ürün için bilgi girişi

Diyelim ki kuru ciltler için nemlendirici satıyorsun. Ürün sayfasında şunları işaretliyorsun:

• Cilt tipi: kuru, hassas
• Dert: kuruluk, sıkılık hissi
• İçerik: hipoalerjenik, parfüm yok
• Tercih: vegan, dermatolojik test edilmiş

Müşteri testte 'kuru cilt, kuruluk derdi var, parfümsüz ürün istiyorum' diye yanıtladığında bu ürün ona çıkıyor. Başka bir müşteri 'yağlı cilt, akne' diye yanıtladığında çıkmıyor.

Müşteri nasıl kullanıyor?

Müşteri sitene girdiğinde ana sayfada ya da ürün kategorisinde 'Cildine uygun ürünü bul' butonu görüyor. Butona tıklıyor, sorular geliyor. Soruları yanıtlıyor, sonuç sayfasında ona uygun ürünler listelenmiş oluyor.

Ürün sayfasında 'senin cildine uygun' işareti varsa müşteri o ürünü daha rahat alıyor; sistem ona önermiş, kendi cevaplarına göre filtrelenmiş.

Müşteri isterse testi tekrar yapabiliyor. İlk başta kuru cilt seçti, sonra 'karma cilt de bakayım' diye düşündü; testi yeniden yapıyor, farklı cevaplar veriyor, başka ürünler görüyor.

Senin için ne değişiyor?

• Telefon azalıyor: Müşteri 'bana uyar mı' diye aramıyor, test sonucuna bakıyor.
• İade azalıyor: Müşteri kendi cildine uygun ürünü alıyor, 'uymadı' diye iade gelmiyor.
• Sepet değeri artıyor: Müşteri test sonucunda birden fazla ürün görüyor, hepsini sepete ekliyor.
• Güven artıyor: Müşteri 'bu site benim cildimi düşünüyor' diye düşünüyor, tekrar geliyor.

Sen ürünleri bir kez tanımladıktan sonra sistem her müşteriye ayrı ayrı öneri yapıyor. Sen tek tek anlatmıyorsun, müşteri kendi başına karar veriyor.

Hangi hatalar yapılıyor?

1. Çok fazla soru soruyorsun

Müşteri 15 soruyu yanıtlamak istemiyor. 4-6 soru yeterli; fazlası müşteriyi yoruyor, testi yarıda bırakıyor. Cilt tipi, dert, duyarlılık ve tercih sorularıyla sınırla.

2. Seçeneklere açıklama koymuyorsun

'Karma cilt' ne demek, müşteri biliyor mu? Her seçeneğin yanına kısa açıklama koy: 'T bölgesi yağlı, yanaklar kuru' gibi. Müşteri doğru yanıtı versin, yanlış ürün önerilmesin.

3. Sonuç sayfasında çok ürün gösteriyorsun

Müşteri 50 ürün görürse 'test işe yaramadı' diye düşünüyor. Ona en uygun 5-10 ürünü göster. Müşteri 'bunlar bana özel' diye düşünsün, seçim kolay olsun.

4. Ürün bilgisi eksik bırakıyorsun

Ürünün hangi cilt tipine uygun olduğunu girmemişsen sistem onu öneremiyor. Her ürün için bilgiyi eksiksiz gir: cilt tipi, dert, duyarlılık, tercih. Bir ürün için bilgi yoksa o ürün test sonucunda çıkmaz.

Başka sektörlerde de kullanılır mı?

Cilt testi mantığı kozmetiğe özel ama benzer testler başka sektörlerde de var:

• Takı: Müşteri 'hangi metal alerjim var, hangi renk tenime yakışır' diye test yapıyor.
• Giyim: Müşteri 'vücut tipim ne, hangi kesim bana uyar' diye test yapıyor.
• Ev dekorasyonu: Müşteri 'odamın tarzı ne, hangi renk uyar' diye test yapıyor.

Mantık hep aynı: müşteri birkaç soruyu yanıtlıyor, sistem ona uygun ürünleri gösteriyor. Sen telefonu açmıyorsun, müşteri kendi başına karar veriyor.