Kozmetik Sitesinde Hacim Seçenekleri Nasıl Gösterilir?

Aynı serum, krem ya da şampuanın 30 ml, 50 ml, 100 ml gibi farklı boyları var. Müşteri hangi hacmi seçtiğini tam anlamıyor, sipariş sonrası 'farklı boy istemiştim' diye iade ya da değişim istiyor. Bazen de sepette fiyat güncellenmediği için küçük boyu seçip büyük boyun fiyatını görüyor, siparişi yarıda bırakıyor.

Bu yazıda kozmetik sitesinde hacim seçeneklerini nasıl net göstereceğini, müşterinin hangi boyu seçtiğini nasıl anlamasını sağlayacağını adım adım anlatıyoruz.

Karışıklık nereden kaynaklanır?

Çoğu sitede aynı ürünün farklı hacimleri ya ayrı ayrı ürün olarak ekleniyor ya da varyant seçimi yeterince belirgin değil. Müşteri ürün sayfasında 30 ml görseli görüyor, altındaki açılır menüden 50 ml seçiyor ama görsel değişmediği için kafası karışıyor. Sepete eklediğinde de hangi hacmi eklediği net yazmıyor.

İkinci sorun fiyat güncellemesi: müşteri hacmi değiştirdiğinde fiyat otomatik güncellenmiyorsa küçük boyu seçip büyük boyun fiyatını görüyor. Bu durumda ya siparişi iptal ediyor ya da yanlış ürün geldiğini düşünüyor.

Her hacmi varyant olarak tanımla

Ürünü siteye eklerken aynı ürünün farklı hacimlerini ayrı varyant olarak kaydet. Diyelim ki nemlendirici serum satıyorsun ve 30 ml, 50 ml, 100 ml boyları var. Ürün sayfasında 'Hacim' ya da 'Boy' başlığı altında bu üç seçeneği buton ya da açılır menü olarak göster.

Her varyantın kendi stok sayısı ve fiyatı olmalı. Müşteri 30 ml seçtiğinde fiyat 250 TL, 50 ml seçtiğinde 380 TL görünmeli. Fiyat değişimi anında olmalı; müşteri 'sepete ekle' düğmesine basmadan önce ne ödeyeceğini bilmeli.

Stok takibi: 30 ml'nin stoğu 5 adet, 50 ml'nin 12 adet olabilir. Her varyantın stok sayısı ayrı takip edilmeli; bir boy tükendiğinde yalnızca o seçenek pasif olmalı, diğer boylar satışta kalmalı.

Ürün kodu: Her hacim farklı bir SKU ve barkod taşımalı. Kargoya hazırlarken ya da stok sayarken hangi boyu paketlediğini karıştırmaman için bu gerekli.

Seçimi görsel olarak belirgin yap

Müşteri hangi hacmi seçtiğini tek bakışta anlamalı. Buton tarzı seçim kullanıyorsan seçili olan butonun rengi değişmeli, kalın çerçeve ya da farklı arka plan rengiyle belirginleşmeli. Açılır menü kullanıyorsan seçilen hacim açıkça görünmeli ve ürün başlığının yanında da tekrar yazmalı ('Nemlendirici Serum - 30 ml' gibi).

Bazı siteler her hacim için ayrı ürün görseli kullanır: 30 ml için küçük şişe, 100 ml için büyük şişe görseli. Bu yöntem müşterinin kafasındaki karışıklığı tamamen bitirir ama her boy için ayrı fotoğraf çekmen gerekir.

Sepette ve sipariş özetinde hacmi açıkça yaz

Müşteri ürünü sepete eklediğinde sepet sayfasında yalnızca ürün adı değil, seçilen hacim de net yazmalı: 'Nemlendirici Serum - 30 ml'. Fiyat da bu hacme göre güncellenmiş olmalı.

Sipariş özeti sayfasında ve müşteriye giden onay e-postasında da aynı bilgi tekrar edilmeli. Böylece müşteri sipariş vermeden önce son bir kez kontrol edebilir. Yanlış hacim seçtiğini fark ederse sepetten düzenler, sipariş sonrası iade ya da değişim talebi gelmez.

Sık yapılan hatalar

Her hacmi ayrı ürün olarak eklemek: Aynı serumun 30 ml, 50 ml, 100 ml boylarını üç ayrı ürün sayfası olarak yayınlarsan site karışık görünür, müşteri arama yaparken aynı ürünü üç kez görür. Bunun yerine tek ürün sayfası aç, hacimleri varyant olarak ekle.

Fiyatı manuel güncellemeyi unutmak: Müşteri hacmi değiştirdiğinde fiyat otomatik güncellenmiyorsa sepete yanlış tutar düşer. Sistem varyant değiştiğinde fiyatı kendisi güncellemeli.

Sepette hacim bilgisini göstermemek: Sepet sayfasında yalnızca 'Nemlendirici Serum' yazıyorsa müşteri hangi boyu eklediğini hatırlamaz. Sepette ürün adının yanında hacim mutlaka görünmeli.

Görseli değiştirmemek: Müşteri 100 ml seçtiğinde hâlâ 30 ml şişe görseli görünüyorsa kafası karışır. Mümkünse her hacim için ayrı görsel kullan ya da en azından ürün başlığını güncelle.

Müşteri kararını nasıl kolaylaştırırsın?

Kullanım süresi bilgisi ver: Ürün açıklamasında '30 ml yaklaşık 1 ay, 100 ml 3 ay yeter' gibi bir not ekle. Müşteri hangi boyu alması gerektiğini daha kolay karar verir.

Fiyat farkını anlaşılır yap: Müşteri küçük boydan büyük boya geçtiğinde fiyat farkını görmeli. Bazı siteler ml başına fiyat da gösterir ('30 ml - 250 TL, 8,33 TL/ml' gibi); bu müşterinin hangi boyun daha avantajlı olduğunu anlamasını sağlar.

Popüler boyu işaretle: Eğer 50 ml en çok satılan boysa yanına rozet koy. Müşteri karar verirken bir referans noktası olur.

Kampanya kurallarını hacme göre ayarla: '2 al 1 öde' kampanyası yapıyorsan hangi hacimler için geçerli olduğunu belirt. Müşteri 30 ml'den 2 alıp 100 ml bedava beklemez; aynı hacimden 2 alırsa 3. ücretsiz gelir gibi kuralı net yaz.

Hacim seçimini test et

1. Ürün sayfasında farklı hacimleri seç, fiyatın güncellendiğini kontrol et.
2. Her hacmi sepete ekle, sepet sayfasında hacim bilgisinin doğru göründüğünden emin ol.
3. Sipariş özetinde ve onay e-postasında hacmin net yazıp yazmadığını kontrol et.
4. Mobil cihazdan da aynı adımları tekrarla; butonlar küçük ekranda da tıklanabilir olmalı.

Bir arkadaşından ya da aileden birinden de test etmesini iste; sen her gün bakıyorsun, gözün alışık. Yeni gelen biri hangi hacmi seçtiğini anlayamıyorsa düzenleme yap.